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Ouvidoria Municipal completa 1 ano com mais de 8 mil atendimentos


A Ouvidoria Municipal completa 1 ano neste sábado (4). Importante iniciativa da Prefeitura de Uberlândia para estreitar o contato com a população, o serviço viabilizou 8.013 atendimentos no período. Trata-se de uma ferramenta gratuita que atua como espaço de participação e controle da cidade. Para a população, está acessível pelo telefone 0800 942 0291 e pelo e-mail ouvidoria@uberlandia.mg.gov.br. (Confira aqui)

Por meio do recurso, a administração recebe manifestações sobre os serviços municipais e, em seguida, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a demanda. O prazo para resposta é de 30 dias, prorrogável por mais 30 dias. A única exceção é feita para as manifestações sobre saúde, que têm a “Ouvidoria da Saúde” como um canal próprio para essa finalidade (o telefone é 0800 940 1480).

Ao fazer denúncias ou reclamações pela Ouvidoria Municipal, o usuário pode optar por realizar um cadastro ou pelo anonimato. Entretanto, quem optar pelo anonimato não obterá um número de protocolo e resposta da ouvidoria para sua demanda.

Por enquanto, o serviço está disponível remotamente, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 12h às 17h. Após pandemia, a ouvidoria também poderá ser procurada presencialmente.

 

Linha direta com o Fala.BR

A página da Ouvidoria Geral do Município, no Portal da Prefeitura de Uberlândia, ainda possui ligação direta com a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Governo Federal, o Fala.BR. O canal integrado pode ser acessado 24 horas por dia. Neste primeiro ano de operação, 1.025 das mais de 8 mil manifestações recebidas pelo serviço municipal foram registradas no Fala.BR. (Acesse o link)

Saiba mais em: https://www.uberlandia.mg.gov.br/ouvidoria/

 

Fonte: SECOM


Publicado em: 02/09/21
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